PENDING
6单
▲ 较昨日 +2
6
URGENT
3紧急
⚠ 需立即响应
3
COMPLETED MTD
23单
▲ 完成率 92%
23
AVG RESPONSE
3.8min
▲ 优于均值
4
🔴
紧急服务单 — 阿在已阻塞，等待专家接管
LIVE【网络】汇聚交换机阶段性丢包 — SW-AGG-03，研发楼 3F/4F 业务间歇中断
阿在已排查物理线缆/端口错误/重启端口，丢包仍每 8 分钟周期性复现，无法判断根因
+120 pts
【网络】VPN 隧道中断 — SSL VPN 用户认证失败，30 名远程员工失联
阿在已重启 SSL VPN 服务、检查证书有效期，日志报错 ERR_SSL_HANDSHAKE_FAIL，无法继续
+100 pts
【网络】广播风暴 — 办公楼 2F/3F 网速极度缓慢，疑似环路
阿在流量分析发现 Gi0/12 广播包占比 94%，不确定是否关闭该端口，担心影响其他业务
+80 pts
📋
普通服务单
QUEUE【网络】防火墙策略误配 — 内网访问外部 SaaS 平台被全部拦截
阿在定位到拦截规则 Rule-47，不确定直接修改是否会影响其他 24 条关联策略
+65 pts
【网络】新园区 Wi-Fi 规划 — AP 点位方案需专家审核信道与功率
阿在已生成初步点位方案，但 2.4G/5G 信道复用和发射功率参数超出其知识范围
+50 pts
【网络】VLAN 划分异常 — 研发网段与财务网段意外互通
阿在检测到 VLAN 10 ↔ VLAN 30 存在未授权路由，需专家制定隔离方案并评估安全影响
+70 pts
1
服务单详情
阿在阻塞通知
阿在阻塞通知
2
专家主导排查
阿在旁观记录
阿在旁观记录
3
阿在执行 & 用户确认
关单
关单
4
技能自动生成
开放复用
开放复用
📥
服务单详情 #NET-20250414-012
阻塞中故障设备
SW-AGG-03
影响范围
研发楼 3F/4F
等待时长
38 min
故障现象
研发楼 3F/4F 约 120 名员工反映网络间歇性卡顿、视频会议频繁掉线、代码推送失败。故障每次持续 20~30 秒，随后自动恢复，但约每 8 分钟周期性发作一次，已持续 3 小时以上。3F 与 4F 同时受影响，1F/2F 正常。
🤖 阿在已排查 5 步 — 未定位根因
步骤1
ping SW-AGG-03 连通性测试
结果：可达，但延迟波动异常（正常 <2ms，故障期间 5ms~340ms）。设备未完全离线，排除整机宕机。
步骤2
查看 Gi0/1 端口错误计数
结果：CRC errors 累计 12,847，input errors 14,203，output drops 8,941。数值偏高，但不能判断是硬件错误还是流量拥塞。
步骤3
重启 Gi0/1 端口（shutdown / no shutdown）
结果：重启后丢包短暂消失约 5 分钟，随后再次复现。说明根因未消除，问题与端口状态无关。
步骤4
查看流量监控图（NMS 系统）
结果：Gi0/1 出方向流量图在每个丢包窗口呈现明显尖峰，证实为突发流量触发，而非设备自身故障。
步骤5
替换 Gi0/1 跳线（物理排查）
结果：更换后问题依旧，排除物理线缆问题。CRC errors 可能是拥塞期间帧损伤导致，非线缆本身质量问题。
⚠ 阿在判断：突发流量导致拥塞，但无法判断是哪类流量、为何周期性触发，以及应如何调整策略。已到达能力边界，请专家接管。
🤖
阿在求助消息
🤖 阿在-网络A1 · 10:22
专家您好，某互联网公司研发楼 SW-AGG-03 出现每 8 分钟周期性丢包，每次约 20~30 秒，约 120 人受影响。
我已排查物理线缆、端口错误、重启端口、查流量图，确认是突发流量拥塞，但无法判断是哪类流量在触发、背后的 QoS 策略是否合理。
请您接管并主导处理，我会在旁全程观察记录。
我已排查物理线缆、端口错误、重启端口、查流量图，确认是突发流量拥塞，但无法判断是哪类流量在触发、背后的 QoS 策略是否合理。
请您接管并主导处理，我会在旁全程观察记录。
💎
接单收益预览
+120
接单积分
+200
技能沉淀奖励
🔍
专家主导排查
进行中
0 / 8 步
📝
阿在旁观记录
学习中1
先问人再看数据
接手后首先询问客户IT近期变更，而非直接执行命令
2
output drops 是周期丢包入手点
两次抓取 counters 对齐时间，确认 drops 跳增节奏
3
查历史变更记录再执行命令
联系运维主管查设备变更日志，确认 VLAN 40 新增时间
4
traffic-policy 定位被丢流量类
show traffic-policy interface 精准找到 BULK-DATA 丢包
5
向客户确认业务约束再出方案
改备份时间窗口前先确认可行性，避免方案落地阻力
6
查文档核实技术细节
DSCP CS1 + CIR/CBS 整形，S5750 不支持 WRED 所以查了知识库
7
咨询有设备经验的同事
S5750 限制由赵工确认，避免查文档遗漏厂商差异
8
方案须同时治标 + 治本
QoS 限速治标 + 任务错峰治本，缺一不可
⏱
排查进度
00:00
排查时长
0 方
信息来源
🤖
阿在执行专家方案
执行中👨💼 专家李思远 · 10:36
阿在，方案确认了。你来执行两件事：
① 在 SW-AGG-03 上修改 QoS traffic-policy：
将 traffic-class BULK-DATA 的 CIR 调整至 40Mbps，扩大 CBS，同时打 DSCP CS1（af11）标记。
② 通知王工：将 NAS 增量备份计划从每 8 分钟改为凌晨 02:00 统一执行。
执行前先让王工确认业务没有其他约束，再动。
① 在 SW-AGG-03 上修改 QoS traffic-policy：
将 traffic-class BULK-DATA 的 CIR 调整至 40Mbps，扩大 CBS，同时打 DSCP CS1（af11）标记。
② 通知王工：将 NAS 增量备份计划从每 8 分钟改为凌晨 02:00 统一执行。
执行前先让王工确认业务没有其他约束，再动。
🤖 阿在 · 10:37 · 执行中
收到，开始执行。
【第一步】已 SSH 登入 SW-AGG-03，确认当前 traffic-policy QOS-OUT 配置：
正在修改...
【第一步】已 SSH 登入 SW-AGG-03，确认当前 traffic-policy QOS-OUT 配置：
traffic-class BULK-DATA
cir 10000 ← 当前值，过低正在修改...
🤖 阿在 · 10:38 · 配置变更完成
SW-AGG-03 配置已更新：
已执行
【第二步】已通过工单系统通知王工修改 NAS 备份计划，等待王工回复确认。
traffic-class BULK-DATA
cir 40000
cbs 75000
queue-length 512
remark dscp af11已执行
write 保存配置。【第二步】已通过工单系统通知王工修改 NAS 备份计划，等待王工回复确认。
🤖 阿在 · 10:39 · 通知客户用户验证
王工已回复：NAS 备份计划已改为 02:00，确认无其他凌晨任务冲突。
现在等待下一个 8 分钟周期窗口（预计 10:42），通过 output drops 计数确认丢包是否停止。
已通过企业微信通知 3F/4F 用户代表（张工）：请关注当前网络，如 10:42 前后无卡顿，代表修复成功，请回复确认。
现在等待下一个 8 分钟周期窗口（预计 10:42），通过 output drops 计数确认丢包是否停止。
已通过企业微信通知 3F/4F 用户代表（张工）：请关注当前网络，如 10:42 前后无卡顿，代表修复成功，请回复确认。
⏳
等待用户验证
等待中正在等待 10:42 丢包窗口过去，阿在实时监控 output drops 计数...
output drops 监控
停止增长 ✓
用户代表确认
等待回复
🤖 阿在 · 10:42 · 监控结果
已过 10:42 窗口，output drops 计数未发生跳增（上次：9,253 → 当前：9,261，仅 +8，正常背景噪声）。延迟恢复正常（<2ms）。技术层面修复已验证。
📝
阿在旁观完整记录
记录完成本次旁观共记录 8 个知识节点：
✓
先问人再看数据
询问近期变更 → NAS 新增 是关键线索
✓
output drops 对齐周期验证
两次抓 counters，跳增节奏与备份周期吻合
✓
变更日志交叉验证
VLAN 40 新增时间与故障开始时间完全吻合
✓
traffic-policy 定位被丢流量类
BULK-DATA drop 9千+ 次，CIR 配额仅 10Mbps
✓
出方案前先确认客户业务约束
错峰可行性需与客户确认，不能假设
✓
查文档确认技术参数
DSCP CS1 标记 + CIR/CBS 整形，S5750 无 WRED，用 queue-length 缓冲
✓
设备型号限制需咨询同事
S5750 无 WRED，赵工提供锐捷替代方案
✓
修复验证须由用户代表确认
技术指标恢复 + 用户主观体验确认，缺一不可
🎉
服务单已关闭，技能已自动生成！
阿在从本次旁观中提炼 8 个知识节点，合并生成 1 个完整可复用技能
+400 pts
⚡ 新技能 · 自动生成 · 2025-04-14 10:44
汇聚交换机阶段性丢包根因排查 SOP
针对企业汇聚层交换机出现间歇性、周期性丢包的标准排查流程。通过 output drops 计数入手、结合 traffic-policy 定位被丢 traffic-class，关联近期变更与定时任务找到触发根因，给出 QoS 调整 + 错峰执行的双保险处置方案，并规定以用户代表确认作为关单标准。
8
知识节点
4
信息来源
待发布
状态
🤖
阿在学习反馈
🤖 阿在-网络A1 · 10:45
专家您好！本次旁观学习收获很大，以下是我以前没有的判断维度：
① 先问变更再看命令：新增设备是周期丢包的高频根因
② output drops 对齐时间轴：间隔抓取对比才有意义
③ 出方案前要确认客户约束：技术可行不等于业务可行
④ 用户确认才算真正解决
下次遇到类似故障，我可以独立完成前 6 步，再请您决策最终方案。
① 先问变更再看命令：新增设备是周期丢包的高频根因
② output drops 对齐时间轴：间隔抓取对比才有意义
③ 出方案前要确认客户约束：技术可行不等于业务可行
④ 用户确认才算真正解决
下次遇到类似故障，我可以独立完成前 6 步，再请您决策最终方案。
📊
本单综合收益
接单积分+120 pts
技能沉淀奖励+200 pts
客户5星好评+50 pts
合计+370 pts
技能发布后每次被调用额外 +5 pts
PUBLISHED
18个
▲ 本月+3
18
TOTAL CALLS
243次
▲ +67 较上月
243
AVG SUCCESS
94%
▲ 优秀
94
SUPPLY VALUE
4.2万
▲ 折算价值
4
⚡
已发布技能
技能名称
调用
成功率
状态
🌐
核心交换机内存溢出故障处理SOP
42次
发布
📡
VPN隧道SSL握手失败排查流程
31次
发布
🔁
广播风暴定位与端口隔离方案
28次
发布
🔒
防火墙策略误配快速修复指南
19次
审核
🖧
VLAN划分异常安全隔离方案
—
草稿
📈
调用频次
核心交换机SOP42/50
VPN排查流程31/50
广播风暴方案28/50
防火墙修复指南19/50
🔁
技能来源
16
服务接管沉淀
2
手动编写发布
🎯
月度目标进度
4月14日🤖 支持阿在服务次数23 / 30 次
⚡ 技能输出数量3 / 5 个
⭐ 服务质量评分4.8 / 5.0
🔥 紧急单响应率11 / 12 单
👥 带教阿在数量4 / 5 个
按当前节奏，预计 4月28日 完成所有目标
✅
近期待办
✓
完成全公司断网服务单接管
今天
✓
发布「核心交换机内存溢出SOP」技能
今天
跟进 VPN 断线服务单处理结果
今天
审核「防火墙修复指南」草稿并发布
明天
本周完成 2 个新网络技能沉淀
4/18
与阿在-网络A1 完成月度学习复盘
4/25
月度绩效总结提交 HR
4/30
18
已输出技能数
⚡
243
技能被调用次数
🔁
4.2万
技能供给折算价值
💎
4
带教阿在数量
👥
23
服务支持次数
🤝
96%
技能平均成功率
✅
技能供给价值明细
核心交换机内存溢出SOP
42次
¥8,400
VPN隧道排查流程
31次
¥6,200
广播风暴处置方案
28次
¥5,600
其余 15 项技能
142次
¥21,800
合计¥42,000
带教阿在 — 4 个实例
阿在-网络A1
调用 68次
阿在-网络B2
调用 54次
阿在-运维C1
调用 47次
阿在-IT支持D3
调用 19次
荣誉 & 积分
技能之星
3月 TOP 1
快速响应
紧急单达标
本月积分
2,840
团队排名第 2 位